Friday, November 05, 2004
江戶之秋（五）服務質數
前些日子網上投訴過國泰航空的服務，喜見已大有改變，莫非bloggers之中真的有國泰高層，看了之後改進服務？
雖然crew的服務改善了不小，但Ground的服務明顯就比之前差了。
態度不友善，問非所答，無離表情。Cathy VIP Lounge更加見到客人，眼尾都唔睇下，比張登機證她看，又無say thank you; 又無 please take the elevator; 又無 have a nice stay; 又無enjoy it！總之收完張飛就好似任務完成，一句說話唔講。還有Cathy VIP Lounge上的上網線就長年上唔到網，一係唔work，一係上極上唔到，一係根本無connected
上到機就服務改善了很多，幫客人放行李上柜，以前國泰比較少。
每個空姐都叫我last name，以前只有business & first class才叫last name，economy class好少叫的。到中途又有個head of crew的師奶過泥同你傾偈，問你is everything OK? （以我觀察，她們選擇的全都是長期客戶，因行李的牌多是Macro Polo的 gold客戶。
雖然請來一班高質數的空姐，但食物質數還是一般難食。
前些日子網上投訴過國泰航空的服務，喜見已大有改變，莫非bloggers之中真的有國泰高層，看了之後改進服務？
雖然crew的服務改善了不小，但Ground的服務明顯就比之前差了。
態度不友善，問非所答，無離表情。Cathy VIP Lounge更加見到客人，眼尾都唔睇下，比張登機證她看，又無say thank you; 又無 please take the elevator; 又無 have a nice stay; 又無enjoy it！總之收完張飛就好似任務完成，一句說話唔講。還有Cathy VIP Lounge上的上網線就長年上唔到網，一係唔work，一係上極上唔到，一係根本無connected
上到機就服務改善了很多，幫客人放行李上柜，以前國泰比較少。
每個空姐都叫我last name，以前只有business & first class才叫last name，economy class好少叫的。到中途又有個head of crew的師奶過泥同你傾偈，問你is everything OK? （以我觀察，她們選擇的全都是長期客戶，因行李的牌多是Macro Polo的 gold客戶。
雖然請來一班高質數的空姐，但食物質數還是一般難食。
Comments:
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haha. just because u r a frequence flyer that's why they found out your name on the list and by company rule, they have to address them by name. in fact everyone's name is on the name list.
although I am a freqence flyer, this is the first time they called me by last name. perhaps thye are lazy to do that before, and now NO CHOICE.
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